Loyaliteit is geen contract, maar een keuze

Ik geloof dat loyaliteit nog steeds een van de meest waardevolle vormen van kapitaal is die een organisatie kan bezitten. Niet vastgoed. Niet technologie. Niet eens een goedgevulde orderportefeuille. Loyaliteit. Want wanneer het spannend wordt, ontdek je wie er echt naast je blijft staan. We leven in een tijd waarin snelheid vaak belangrijker lijkt dan verbinding. Een offerte hier, een nieuwe leverancier daar. Alles moet efficiënter, goedkoper en sneller. Begrijpelijk. Maar juist die focus op de korte termijn maakt organisaties kwetsbaar. Relaties worden dan transacties. En transacties hebben geen geheugen. In mijn werk ontmoet ik veel ondernemers, partners en stakeholders. De meest succesvolle samenwerkingen zijn zelden ontstaan door één goed gesprek of een scherp contract. Ze groeien door vertrouwen. Door afspraken nakomen. Door eerlijk te zijn als iets niet lukt. En soms simpelweg door jarenlang in elkaar te blijven investeren. Dat betekent niet dat loyaliteit blind moet zijn. Integendeel. Loyaliteit is geen verplichting. Het is een keuze die je telkens opnieuw maakt. Ook wanneer het even tegenzit. Juist dan eigenlijk. Want iedereen kan een goede partner zijn wanneer de zon schijnt. De echte test komt wanneer er een probleem ontstaat, een project vertraging oploopt of omstandigheden veranderen. Bij SADC geloven we sterk in relaties voor de lange termijn. Niet alleen met bedrijven die zich in onze gebieden vestigen, maar ook met gemeenten, kennisinstellingen en andere partners. De mooiste resultaten ontstaan wanneer partijen elkaar vertrouwen, elkaars belangen begrijpen en samen naar de toekomst kijken. Dan ontstaat iets dat veel waardevoller is dan een succesvolle transactie: een duurzame relatie. Misschien is dat wel de grootste misvatting van deze tijd. Dat loyaliteit iets oplevert op de korte termijn. Dat doet het meestal niet. Loyaliteit vraagt geduld. Investering. Soms zelfs een beetje lef. Maar uiteindelijk betaalt loyaliteit zich bijna altijd terug. Niet omdat het moet. Maar omdat mensen zich de relaties herinneren waarin vertrouwen belangrijker was dan eigenbelang. Dat zijn de verbindingen die blijven bestaan, lang nadat de handtekening is gezet.

Tariq Khan (1986) is Manager Marketing Communicatie en Woordvoerder bij SADC, gebiedsontwikkelaar van onder andere Schiphol Trade Park, De President, PolanenPark en Business Park Amsterdam Osdorp. Daarnaast heeft hij 15+ jaar ervaring als freelance consultant. Hij was eerder werkzaam voor bedrijven in de Healthcare (Mediq), Finance (Octas.Statera) en Public Affairs (WePublic). Tariq heeft een Diploma in Communicatie en Multimedia Design van de Hogeschool van Amsterdam en zet zich in voor diversiteit en inclusie.