Welke waarde wil je toevoegen?

Afgelopen januari las ik op Linkedin een briljante bijdrage van een oude relatie van mij. Het artikel gaat over de manier waarop hij als eigenaar van een bedrijf onder meer benaderd wordt door zogenaamde 'lead generators', website verbeteraars, software goeroes enz.

Tjeerd van der Mark

Gouden bergen

Deze bedrijven beloven je leads of besparingen waar je van droomt. Ze hoeven blijkbaar niet eens te begrijpen wat je bedrijf doet en wie je klanten zijn. Het is een mirakel, want hoe ga je dat bedrijf dan helpen om waarde voor ze te genereren?

Gestart met een passie

In zulke gevallen denk ik vaak: als ondernemer zijn we in de basis allemaal een bedrijf gestart om bepaalde mensen te helpen met een probleem. Vanuit de passie die we voor een vak of een product hebben, willen we mensen zo goed mogelijk helpen zodat ze tevreden zijn, toch? We hebben nagedacht welke waarde we ze willen geven en hoe we als bedrijf daarin onderscheidend kunnen zijn.

Andere beleving dan beloofd

Soms vraag ik mij echter af of bepaalde bedrijven dat vergeten zijn. De klant krijgt een totale andere beleving voorgeschoteld dan beloofd en waar ze recht op hebben. Onverschilligheid en gebrek aan handelingsbevoegdheid staan vaak een goede klantbeleving in de weg.

De waarde leveren die nodig is

Als eigenaar van mijn bedrijf in zakelijke inrichting, wil ik de waarde leveren die klanten nodig hebben en waar ze zich soms niet bewust van zijn dát ze het nodig hebben. Meer waarde leveren dan verwacht. Met name stel ik mijzelf de vraag wat deze specifieke klant nu daadwerkelijk nodig heeft? Dat vereist dat ik een klant goed ken en er achter kom waar ik hem mee kan helpen. Ik denk er bovendien over na hoe ik zelf geholpen zou willen worden. Daarbij leg ik de lat voor ons bedrijf hoog. Natuurlijk maken we zeker ook fouten en hebben we klachten! Maar we informeren de klant en we lossen het snel voor ze op. Want we weten dat een goed opgeloste klacht ook van grote waarde is.

Uitnodiging

De bureaustoel in de foto staat symbool voor een uitnodiging om op de zetel plaats te nemen als u toe bent aan een goede klantbeleving en geholpen wilt worden met uw kantoorinrichting. Een kleine vernieuwing of een complete inrichting, u bent van harte welkom!

TRINITY INTERIEUR Heereweg 345 | 2161 CA Lisse 0252 -72 95 73 | www.trinity-interieur.nl