'Het verschil zit ‘m in de benadering'

CTSN Group leidt high risk beveiligingsmarkt met hospitality

In gesprek met Mart Vergouwen en Roos Bakker van CTSN Group komt telkens weer de trots op de eigen medewerkers naar voren. De trots op de beveiligers die op high risk security locaties als Luchthaven Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en het Europese ruimteonderzoekscentrum ESA-ESTEC in Noordwijk werken, maar ook op de Beverwijkse Bazaar en in datawarehouses actief zijn. Onder alle omstandigheden houden zij continu de focus en letten zij op opvallend en afwijkend gedrag van mensen. Tegelijkertijd gedragen zij zich tegenover iedereen vriendelijk en respectvol.

Mart Vergouwen (general manager).

Het op die manier met je vak omgaan wordt bij het beveiligingsbedrijf uit Hoofddorp ‘CTSN Gastblij’ genoemd. Met het Gastblij-programma wordt voortdurend gewerkt aan een cultuur die integer, mensgericht, innovatief, bewust en professioneel is. Getraind op controles voeren zij hun werk correct en met oog voor de behoeftes van de individu uit.

“Gastblij zit in alles”, legt general manager Mart Vergouwen uit. “Het zit in onze basistrainingen, in de evaluaties en in hoe je met elkaar omgaat. Langs die meetlat wordt alles wat wij doen, gelegd.”

Mensenkennis

Hij vervolgt: “De huidige tijd vraagt namelijk veel meer van een beveiliger op een luchthaven dan vroeger. Toen vond de afhandeling per losse vlucht plaats, waardoor het duidelijk was wat voor type passagier je voor je had. Maar tegenwoordig worden meerdere vluchten tegelijk gecontroleerd. Daardoor is nóg meer expertise nodig om afwijkend gedrag te zien. Het opleiden van een beveiliger die apparatuur bedient is eenvoudig, maar het creëren van een beveiliger die oog heeft voor iedereen is minder makkelijk. Wij zetten geen poppetjes in, maar goed getrainde professionals. Dat gevoel voor hospitality en mensenkennis moet er echt inzitten.”

“Zie het als de verschillende kleuren van skipistes. Blauw is makkelijk en rood is voor gevorderden. Zo proberen wij ons aan te passen aan de passagiers.

Een frequent flyer, bijvoorbeeld, kan al bellend langs je lopen. Die kent de procedure en verwacht verder niets van je. Daar tegenover kan een minder ervaren passagier staan, die je hulp nodig heeft of alleen reist met kinderen. Deze personen krijgen allemaal exact dezelfde controle, maar op een andere manier.”

Petje af

“Ik kom uit de luchtvaart en heb altijd gezien dat CTSN daarin ook echt het verschil maakt”, zegt manager business development & contract management Roos Bakker. “Laatst vloog ik zelf vanaf Schiphol en zag ik met eigen ogen hoe respectvol en empathisch een van onze mensen de regels rond vloeistoffen in handbagage aan een niet begrijpende passagier uitlegde. Heel geduldig en rustig. Het verschil zit ‘m echt in de benadering.”

'Bij ons geen poppetjes maar goed getrainde professionals'

Mart: “Wij verwachten dat onze mensen te allen tijde en in alle drukte de focus houden om op te letten. En dan toch kunnen doen wat Roos nu beschrijft, daar neem ik mijn petje voor af.” CTSN Group is een grote speler op het gebied van beveiliging. Net als het moederbedrijf ICTS Europe, dat in meer dan 45 landen de leider is in beveiligingsoplossingen voor de luchtvaart-, spoorweg-, maritieme en datacentersector. CTSN is in 2003 opgericht door deze internationale organisatie, dat klantgerichte oplossingen leveren bínnen de geldende regels van het betreffende land als speerpunt heeft.

Roos: “Met het oog op de toekomst onderzoekt ICTS Systems binnen ICTS Europe technologische mogelijkheden om de mensen in hun werk te kunnen ondersteunen of werkzaamheden te kunnen overnemen. De arbeidsmarkt raakt namelijk redelijk opgedroogd. Daarom proberen we binnen de ICTS organisatie voorop te lopen met innovatieve én Europees goedgekeurde oplossingen, waarmee we toekomstproof zijn.”

Kijken naar potentie

“Innovatie zit overigens niet alleen in de organisatie en de manier waarop we de beveiliging inrichten, maar ook in de mens zelf”, vult Mart aan. “Wij kijken altijd naar de potentie van onze beveiligingsmensen. Op welke plek komen zij het meest tot hun recht? Is dat als beveiliger of misschien op termijn in een functie hier op ons servicekantoor Wat zijn hun ambities en hoe kunnen we ze helpen stappen te maken? Wij staan heel erg achter de groei van onze mensen en bieden loopbaanperspectief. Daarin onderscheiden wij ons ook binnen deze sector. Bovendien zullen innovaties de fysieke beveiliging nooit vervangen. De mens doet het werk.”

CTSN GROUP Kruisweg 813 | 2132 NG Hoofddorp 085 -486 00 00 | [email protected]