Hollandia Dakkapellen bouwt voort op vaders fundament
Dat Tom Arnold ooit in het bedrijf van zijn vader Cor zou stappen, was nooit vanzelfsprekend. Toch staat hij inmiddels als tweede generatie aan het roer van Hollandia Dakkapellen. Met zijn vaders visie op vakmanschap en klantgerichtheid als stevig fundament bouwt hij verder met zijn eigen accenten. “Het was nooit een moeten, maar het voelde alsof het zo in elkaar viel. Het klopte gewoon.”
'Als ik iets koop, dan wil ik niet naar de mond gepraat worden'
Hollandia Dakkapellen begon 37 jaar geleden met Toms vader. Inmiddels telt het familiebedrijf dertig medewerkers. En dat zijn niet zomaar monteurs. “Ze doen voor hun werk niets anders dan dakkapellen plaatsen.” Dag in, dag uit, al jarenlang. Juist daardoor zijn het echte specialisten geworden. Die vakkennis is belangrijk voor een bedrijf dat zich volledig op één product heeft toegelegd. Zelf groeide Tom geleidelijk het bedrijf in. Hij begon met vakantiewerk, daarna stage en ging uiteindelijk op zaterdag meehelpen waardoor hij steeds meer betrokken raakte. Een vooropgezet plan voor bedrijfsopvolging was er niet. Uiteindelijk bleek het familiebedrijf simpelweg bij hem te passen. De daadwerkelijke overname liet vervolgens juist langer op zich wachten dan verwacht. Corona gooide roet in het eten. En dat terwijl Tom op dat moment grote kansen voor het bedrijf zag. “Ik was teleurgesteld, want ik zag juist een boom ontstaan. En dat gebeurde ook.” Hollandia groeide door en Tom kreeg als nieuwe generatie steeds meer ruimte om zijn eigen koers te bepalen.
Die ene seconde extra
Met de groei van Hollandia bleef de basis van zijn vader overeind: vakmanschap combineren met klantgerichtheid. Service, fijn contact, meedenken en ervoor zorgen dat iemand zich goed geholpen voelt, zijn volgens Tom minstens zo belangrijk als het product zelf. “Je wilt dat mensen gewoon een goed gevoel hebben.” Daarvoor hoeft niet altijd iets groots te gebeuren. Het zit juist in de aandacht die je iemand geeft. “Je wilt zelf ergens ook netjes behandeld worden, dus wat is die ene seconde extra van je tijd die je erin stopt?” Tom nam die instelling van zijn vader over, maar voegde als tweede generatie ook zijn eigen accenten toe. Zo is hij commerciëler ingesteld en voortdurend op zoek naar vernieuwing. Waar liggen nieuwe kansen, wat kan beter en met welke ontwikkelingen kan Hollandia vooroplopen? Die nieuwsgierigheid leidde inmiddels tot verschillende noviteiten.
Zomaar drie graden koeler
Een daarvan is het witte dak. Hollandia is volgens Tom de enige aanbieder van dakkapellen die zo’n dak levert. De witte dakbedekking neemt minder warmte op en kan daarmee een opvallend verschil maken. “Zomaar drie graden koeler. Ook is een lagere omgevingstemperatuur prettiger werken voor onze monteurs. Maar ook zonnepanelen gaan er beter door werken.” Duurzaamheid is sowieso iets waarmee Tom veel bezig is. Daarbij kijkt hij niet alleen naar oplossingen die nu al gangbaar zijn, maar ook naar wat er in de toekomst mogelijk wordt. “Nu kijken we
bijvoorbeeld naar biobased isolatie in het dak.” Maar ook commercieel kijkt Tom waar kansen liggen. Naast de particuliere markt wil hij de zakelijke markt verder uitbouwen met bijvoorbeeld woningbouwverenigingen renovatie- en bouwbedrijven. En zijn ambities reiken verder. “Ook wil ik het bedrijf uitbreiden naar 5 of 6 filialen en meer structureren, zodat het minder afhankelijk van mij wordt.” Zo wil hij Hollandia niet alleen laten groeien, maar ook organisatorisch verder ontwikkelen.
Niet pushen, maar begeleiden naar eigen keuze
Daarmee geeft Tom als tweede generatie zijn eigen richting aan het familiebedrijf. Meer commercie, nieuwe markten en voortdurend zoeken naar vernieuwing, maar zonder te tornen aan de waarden waarmee zijn vader Hollandia groot maakte. Want commercie betekent nadrukkelijk niet dat iedere dakkapel koste wat kost verkocht moet worden. “Niemand is hier bezig met alleen maar verkopen. We pushen de klant niet, maar begeleiden hem met eerlijk advies naar zijn eigen keuze. Precies zoals mijn vader vroeger al zei: als ik een keuken koop, dan wil ik daar ook advies bij en niet naar de mond gepraat worden.”