Flexteam Security kijkt verder dan het alarm

Beveiligingspartner kan veel meer betekenen voor bedrijven in Haarlemmermeer-Schiphol

Het managementteam van Flexteam.

Wanneer de meeste mensen slapen, begint voor Flexteam Security vaak het echte werk. In de avond en nacht rijden meerdere surveillanceauto’s door de regio. Ze controleren bedrijfspanden, reageren op alarmmeldingen en houden een oogje in het zeil op bedrijventerreinen. Maar volgens directeur Jeroen van der Kooi kan de rol van zijn mensen nog veel groter zijn.

“Onze auto’s rijden toch al rond”, zegt hij. “Dan kun je onderweg veel meer signaleren dan alleen een alarm. Een open hek bij een bouwplaats, een defecte lantaarnpaal, personen met afwijkend gedrag, vrachtwagens die verkeerd geparkeerd staan of hangjeugd in een parkeergarage. Als je dat ziet, kun je er meteen iets mee doen.” Dat idee – verder kijken dan de opdracht alleen – vormt de kern van de ambities van Flexteam.

Flexteam, gevestigd in Hillegom, groeide in de afgelopen decennia uit tot een regionale speler met activiteiten in onder meer Haarlemmermeer, Leiden, Bloemendaal, Haarlem, Alphen aan den Rijn en de IJmond. De kern van de dienstverlening ligt nog steeds bij mobiele surveillance. De opvallende oranje auto’s rijden rond, controleren panden en reageren op alarmmeldingen.”

Loos alarm

Bij veel bedrijven beschikt Flexteam over een sleutel van het pand. Als een alarm afgaat, gaan surveillanten naar binnen om te controleren wat er aan de hand is. Meestal blijkt het loos alarm, maar soms is er wel degelijk iets mis. Overdag werkt het team vooral op afroep. Dan leveren beveiligers diensten bij winkels, evenementen of bedrijven die tijdelijk extra toezicht nodig hebben. Naast de vaste mobiele surveillanten beschikt Flexteam over een grote flexibele schil. In totaal kan het bedrijf terugvallen op een pool van ongeveer 150 gecertificeerde en gediplomeerde mensen. “Dat is een mix van eigen medewerkers, parttimers, oproepkrachten en flexibele krachten. Deze worden ingezet op overige werkzaamheden zoals objectbewaking, voetbalwedstrijden en evenementen, bouwbewaking en opvanglocaties” Daarbij staat één ding voorop: iedereen die in Flexteam-kleding werkt, moet aan strenge eisen voldoen. “Iedere beveiliger moet zich kunnen legitimeren en is gescreend door justitie. Alleen dan mag je werkzaamheden voor Flexteam Security uitvoeren.”

Meer zien dan een camera

In een tijd waarin camera’s steeds geavanceerder worden, krijgen beveiligingsbedrijven vaak de vraag of technologie de mens gaat vervangen. Jeroen is daar duidelijk over. “Camera’s zijn een mooie toevoeging, maar uiteindelijk heb je altijd mensen nodig. Camerabeelden kunnen helpen bij bewijsvoering, maar lossen het probleem niet op. Als er wordt ingebroken, moet er iemand ter plaatse komen. Met beelden alleen kun je weinig doen. Een mens kan inschatten wat er speelt, actie ondernemen en eventueel de politie inschakelen.

"Wie de omgeving kent, ziet meer"

Bovendien zien surveillanten vaak meer dan een camera registreert. Een camera kijkt naar één plek. Onze mensen kijken naar de hele omgeving.”

Regionale kennis

Flexteam Security is bewust regionaal verankerd. “Veel concullega’s schermen met landelijke dekking. Wij niet en dat gaan we ook nooit doen. Veel van onze medewerkers werken al jaren bij het bedrijf. Die kennen elk bedrijventerrein, elk steegje en soms zelfs elk gat in een hek. Die kennis is waardevol. Wie de omgeving goed kent, ziet sneller wanneer iets niet klopt. Je weet waar normaal gesproken vrachtwagens staan. Je weet waar ’s avonds nog licht brandt en waar niet. Daardoor herken je afwijkingen sneller.”

Dus richt Flexteam zich op een relatief compact werkgebied. “Hoe dichter we op een gebied zitten, hoe beter we onze dienstverlening kunnen maken.” Voor de regio Haarlemmermeer-Schiphol ziet hij veel groeipotentie. “Er zitten hier enorm veel bedrijven en bedrijventerreinen. Voor ons ligt hier dus een belangrijke ambitie.”

Samenwerken met de politie

Flexteam werkt intensief samen met de politie. In de afgelopen 22 jaar, sinds Jeroen eigenaar is, heeft het bedrijf een uitstekende band opgebouwd met de sterke arm. “Dat vertrouwen komt niet vanzelf. Je moet ook niet te snel bellen. Als wij de politie inschakelen, weten ze dat er echt iets aan de hand is.”Bij een serieus inbraakalarm – bijvoorbeeld wanneer meerdere detectiezones tegelijk afgaan – komt de politie vaak direct mee. “Dan is de kans groot dat er iemand binnen is.”

Bevoegdheden

De bevoegdheden van particuliere beveiligers zijn beperkt. Juridisch gezien hebben zij dezelfde bevoegdheden als iedere burger. “Als wij een strafbaar feit waarnemen, mogen we dus iemand aanhouden”, vertelt Jeroen. “In de praktijk gebeurt dat zelden. Als er echt iets speelt, bellen we de politie. Die heeft veel meer bevoegdheden.” “De kracht van onze beveiligers zit in het verbale. Wij spreken mensen aan op hun gedrag. Beveiligen doe je dus vooral met je mond. Communicatie is minstens zo belangrijk als fysieke kracht. Je moet netjes blijven, rustig blijven en soms een grapje maken. Autoriteit helpt, maar empathisch vermogen is nog belangrijker.”

Daarom krijgen medewerkers training in de-escalatie. Hoe ga je om met agressie? Hoe voorkom je dat een situatie uit de hand loopt? “Zelfverdediging mag natuurlijk, maar het belangrijkste is dat je rustig blijft.”

"Wij zien meer dan camera’s registreren"

Duurzame groei

Flexteam groeit, maar wel gecontroleerd. “Hoe meer objecten we in een gebied bedienen, hoe efficiënter we kunnen werken. En uiteindelijk scheelt dat natuurlijk ook in de prijs.”

Ook op het gebied van duurzaamheid zet het bedrijf stappen. Zo rijden alle voertuigen van Flexteam volledig elektrisch. Dat levert wel praktische problemen op. “We wachten al twee jaar op een verzwaring van het elektriciteitsnet. Netbeheerder Liander heeft nog geen oplossing. Daardoor moeten we elders laden, wat duurder is. Maar desondanks blijven we elektrisch rijden.”

Daarnaast werkt Flexteam aan een ISO 9001-certificering. Het bedrijf zit inmiddels in de afrondende auditfase. “Dat traject verloopt zeer voorspoedig”, zegt Jeroen. “Deze certificering is niet alleen belangrijk omdat sommige van onze klanten dat vragen. Het helpt ons ook om processen verder te professionaliseren en continue te blijven verbeteren.”

FLEXTEAM SECURITY

Leidsestraat 124C | 2182 DS Hillegom Postbus 96 | 2180 AB Hillegom 0252 - 52 82 77 | [email protected] www.flexteam.nl